Política de Trocas e Devoluções

🌸 Trocas e Devoluções Donna Rominha

Sabemos que imprevistos acontecem — e queremos que sua experiência com a Donna Rominha seja tão leve e encantadora quanto vestir uma de nossas peças.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e justa, pensada para garantir sua tranquilidade em cada compra.

💕 Política de Devolução — Arrependimento ou Insatisfação

Se ao receber seu pedido você mudar de ideia, não se preocupe: você pode solicitar a devolução com reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Basta que o produto:

• esteja em sua embalagem original,

• sem sinais de uso, manchas ou odores,

• e com todas as etiquetas e acessórios recebidos.

Para solicitar, envie um e-mail para atendimento@donnarominha.com.br informando o número do pedido e fotos que comprovem que a peça não foi usada. Nossa equipe retornará com as instruções em até 5 dias úteis.

✨ Política de Troca — Produto Incorreto ou Incompleto

Se o produto recebido estiver diferente do solicitado, faltando algum acessório ou em tamanho incorreto, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos pelo e-mail atendimento@donnarominha.com.br.

Envie:

• o número do pedido,

• fotos do item recebido (incluindo etiqueta).

Assim que o erro for confirmado, a troca será feita sem qualquer custo adicional.

🌿 Produto com Defeito de Fabricação

Nossas peças passam por um controle de qualidade rigoroso, mas se algo escapar, estamos aqui para resolver.

Você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução em caso de defeito de fabricação.

Envie um e-mail para atendimento@donnarominha.com.br com fotos nítidas do produto e o número do pedido. Após análise, se o defeito for confirmado, realizaremos a troca sem custos.

⚠️ Caso o dano seja decorrente de mau uso, a responsabilidade é do comprador.

💫 Condições Gerais

Para garantir uma troca ou devolução ágil, lembre-se:

• O produto deve estar sem sinais de uso ou lavagem;

• As etiquetas originais devem estar intactas;

• Os prazos devem ser respeitados (7 dias para arrependimento ou erro / 90 dias para defeitos).

Nosso time responderá seu e-mail em até 5 (cinco) dias úteis com todas as orientações.

💎 Restituição de Valores

Cupom de Desconto
Se preferir, você pode optar por um cupom de crédito no valor da compra, válido por 90 (noventa) dias, para usar em sua próxima escolha Donna Rominha.
O cupom é pessoal e intransferível, e não pode ser convertido em dinheiro.

Estorno no Cartão de Crédito
Se a sua opção for pelo estorno do valor pago, após o recebimento e análise da peça, a Donna Rominha solicita o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.
O prazo de crédito varia conforme a política de cada operadora (normalmente entre 1 e 2 faturas).

Pagamentos via Pix, Transferência ou Boleto
Após a aprovação da devolução, o reembolso é processado em até 30 (trinta) dias diretamente para a conta do intermediador de pagamentos, e você poderá solicitar o saque.

🌸 Um toque Donna Rominha

Cada peça nossa é feita para inspirar confiança, beleza e bem-estar — e queremos que sua experiência de compra também reflita isso.
Se algo não sair como o esperado, conte conosco. Nossa equipe está sempre pronta para acolher você com empatia, respeito e agilidade.

📧 atendimento@donnarominha.com.br
🕒 Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h - sábado da 9h às 15h.